El personal de ambulancia es el personal de primera respuesta esencial en la comunidad. Su función es proporcionar o coordinar directamente la comunicación de respuesta para la atención médica de emergencia extrahospitalaria o prehospitalaria en la comunidad. Sin embargo, se podría decir que son "la profesión olvidada" dentro del sistema de salud. En esta revisión se apunta abrumadoramente a un efecto de interacción entre incidentes críticos y la cultura y las demandas del lugar de trabajo. Esta cultura incluye acciones y respuestas gerenciales cotidianas, pero también el impacto del trabajo por turnos, las listas mal administradas y las largas horas de trabajo con poco tiempo para la recuperación. Junto con los problemas del flujo de trabajo están las consecuencias negativas de los objetivos de productividad y eficiencia en la gestión actual, que ahora forman parte de muchos servicios de ambulancia que requieren que el trabajo se realice dentro de límites de tiempo particulares. Hay suficiente evidencia dentro de la literatura de investigación para sugerir que estas métricas son perjudiciales para la salud mental y física y el bienestar del personal de ambulancia.